全国人大代表、中国工程院院士钟南山曾说：医改成功与否的标准看看病难看病贵有没有改变，医患关系有没有改善，医务人员的积极性有没有提高。西安市第九医院为了进一步改善医疗服务质量，更好的为患者服务，本着为患者着想、替患者分忧的态度，最近，通过实行发放就医体验意见反馈卡，时时跟进了解患者的就医体验，征求患者对医疗工作的意见建议。凡前来西安市第九医院门诊就诊或住院的患者，在挂号时由导医发放一张就医体验反馈卡，就诊完毕或出院前患者填写后投放到意见箱，由专人负责回收、梳理、汇总。对患者提出的意见和建议，由相关科室及时进行整改，并将整改情况向患者反馈。措施实施后，获得患者的一致好评，也促使各科室进一步改善服务态度，提高服务质量，为广大患者提供温馨、优质、高效的医疗服务。
