暖光漫洒的新住院大楼10楼，不仅是守护健康的诊疗空间，更成为我院礼仪队淬炼服务温度的实践课堂。为将专业礼仪转化为更有温度的医患沟通语言，近日，礼仪队成员齐聚于此，开展了一场兼具实操性与人文感的礼仪实践培训。
着装是礼仪的第一张名片。培训中，大家细致打磨着装规范，从服饰的整洁得体到细节的搭配协调，每一处调整都力求展现医疗工作者的专业素养与精神风貌，让规范着装成为传递尊重的直观表达。
举止间的礼仪，藏着服务的柔软力量。成员们在实操中练习站姿、坐姿与走姿，从自然挺拔的体态到温和从容的肢体语言，反复校准每一个动作细节，只为让患者在初见时便感受到安心与信赖，让举止礼仪成为无声的关怀。
电话那头的礼仪，是看不见却能感受到的温暖。培训聚焦电话沟通中的语气、语速与话术，从“您好”的亲切问候到耐心倾听的回应技巧，每一句规范用语的打磨，都旨在通过电波传递医院的人文关怀，让远程沟通也充满温度。
导诊礼仪则是连接患者与诊疗服务的重要桥梁。成员们模拟患者就诊场景，练习引导时的手势指引、路线讲解与情绪安抚，在一次次实操中摸索“想患者所想、急患者所急”的服务节奏，让导诊不仅是路径指引，更成为患者就医路上的贴心陪伴。
此次培训，不仅是礼仪技能的提升，更是我院“以患者为中心”服务理念的生动实践。未来，礼仪队成员将把今日所学融入日常工作，以规范礼仪传递人文温度，让每一次服务都成为医院优质品牌形象的鲜活注脚。
